Бесплатные сервисы поведенческой аналитики в 2026

GA4 и Яндекс Метрика отвечают на вопрос «сколько»: сколько визитов, какая доля дошла до заявки, на каком шаге воронки обрыв. Они не показывают, почему человек развернулся на втором поле формы и закрыл вкладку. Поведенческая аналитика закрывает этот разрыв. Тепловые карты, записи сессий и сигналы фрустрации показывают, что посетитель делал на странице и где застрял.

Для перформанс-маркетолога это деньги напрямую. Вы платите за каждый клик, который дошел до лендинга. Если на третьем экране форма теряет половину трафика, тепловая карта и десяток записей дадут причину быстрее, чем неделя догадок и слепых A/B-тестов. Что поведенческая аналитика добавляет поверх счетчиков, разобрано в статье про UX-аналитику для маркетолога.

За вход в эту аналитику можно не платить. Ниже - бесплатные инструменты и граница, до которой каждый дотягивает.

Из чего состоит поведенческая аналитика и где граница бесплатного

Поведенческая аналитика складывается из нескольких типов данных. Тепловые карты показывают, куда кликают, как далеко проматывают страницу и где задерживается внимание. Записи сессий проигрывают визит конкретного посетителя как видео: движение курсора, скроллинг, заполнение полей. Сигналы фрустрации отмечают rage-клики (несколько быстрых нажатий в одну точку), dead-клики (нажатие на неактивный элемент) и quick-backs (мгновенный возврат назад). Воронки показывают долю отвалившихся на каждом шаге пути к цели.

Каждый тип данных отвечает на свой вопрос по конверсии. По карте кликов видно, замечают ли посетители кнопку заявки или жмут в пустоту рядом. Скроллинг показывает, доходят ли вообще до формы. Записи вскрывают сценарий обрыва, которого не видно в сводных цифрах, а воронка считает, где теряется трафик с рекламы.

Карта кликов в Яндекс Метрике: точки показывают, куда нажимали посетители статьи.

Типичный случай: кампания льет трафик на лендинг, заявок мало. GA4 покажет высокий процент отказов, но не причину. Десяток записей и карта кликов вскроют, что кнопку заявки прячет первый экран на мобильных, а половина трафика - мобильная. Правка экрана возвращает заявки без роста ставок в кабинете.

Сверх этого набора идут опросы на сайте, аналитика форм по полям, привязка записей к конкретным пользователям и долгое хранение истории. Вот здесь и проходит граница между бесплатным и платным.

В бесплатных тарифах почти всегда есть карты, записи и базовые сигналы фрустрации. Реже встречаются воронки. А опросы, разбор форм по отдельным полям и хранение данных дольше пары месяцев чаще всего уносят в платный тариф. Поэтому выбор сводится к двум вопросам: какой объем трафика нужно покрыть и нужны ли вам опросы. Все остальное вторично.

Полностью бесплатные без лимитов трафика

Два инструмента отдают весь функционал даром и не режут вас по числу сессий. Для типичных задач с конверсией этого хватает.

Microsoft Clarity

У Clarity один тариф - бесплатный. Нет ни Pro, ни Business, ни Enterprise. Карты, записи, сигналы фрустрации, AI-ассистент Copilot, сегментация - все доступно без оплаты и без лимита на число сессий (потолок измеряется сотнями тысяч сессий в сутки, в который обычный сайт не упирается). Сэмплирования нет: Clarity пишет все визиты, а не выборку.

Типы карт у Clarity богаче, чем у большинства конкурентов: клики, скроллинг, зоны внимания, карты областей, а для Shopify - карты конверсии. Сигналы фрустрации работают из набора по умолчанию. Copilot отвечает на вопросы про поведение обычным языком и собирает сводку по записям, экономя время на ручном просмотре. Вместо часа за просмотром полусотни сессий можно спросить, где посетители застревают перед формой, и получить выжимку с примерами.

Карта прокрутки в Microsoft Clarity: слева доля посетителей, дочитавших до каждого уровня страницы.

У Clarity появились воронки (раньше их не было). Воронка собирается без кода через Smart Events - добавляете шаги перетаскиванием и видите долю отвала на каждом. Старая развилка «карты беру у Clarity, а за воронками иду в Hotjar» больше не работает.

Где предел. Опросов на сайте нет - совсем. Аналитики форм по отдельным полям нет. Привязать записи к конкретному пользователю напрямую сложно, нужны костыли. История хранится ограниченный срок (порядка нескольких месяцев), тогда как часть платных инструментов держит данные до года. Данные лежат на серверах Microsoft (Azure) - если у юристов клиента есть требование не передавать поведение третьим сторонам, это стоп-фактор. Подробный разбор инструмента - в отдельной статье про Microsoft Clarity.

Яндекс Метрика (Вебвизор)

Если проект уже стоит на стеке Яндекса (Метрика для веб-аналитики, Директ для рекламы), отдельный инструмент можно не подключать. Метрика отдает Вебвизор - записи сессий, карты кликов, скроллинга и ссылок, а также аналитику форм по полям. Все это бесплатно и без лимита трафика, а данные хранятся долго.

Запись визита в Вебвизоре: воспроизведение сессии с мобильного, рядом данные о визите.

Сильная сторона связки - данные о поведении лежат рядом с целями и источниками трафика в одном кабинете. Вы фильтруете записи по UTM-меткам кампании и смотрите, как ведут себя люди с конкретного объявления, без переноса данных между сервисами. Для аудитории СНГ это рабочий вариант по умолчанию, особенно когда счетчик Метрики и так висит на сайте. Отдельный плюс - аналитика форм: Метрика показывает, на каком поле посетители застревают и бросают заявку.

Где предел. Опросов на сайте нет. AI-разбор записей слабее, чем Copilot у Clarity. Интерфейс отчетов тяжелее для тех, кто привык к западным инструментам. Сигналы фрустрации не выделены в отдельный продукт так явно, как у Clarity, - их приходится вычитывать из записей руками.

Бесплатные тарифы с лимитом по сессиям

Дальше идут инструменты, у которых есть бесплатный вход, но с потолком по числу сессий или записей. Этого хватает на знакомство и на маленький сайт, но при заметном трафике вы быстро упретесь в лимит и встанете перед переходом на платный.

Hotjar (Contentsquare). После слияния с Contentsquare Hotjar разложили на три отдельно оплачиваемые линейки: карты и записи, опросы и продуктовая аналитика. Бесплатный тариф урезали и переводят на новую модель в течение 2026 года, поэтому цифры на странице тарифов меняются. По документации самого Hotjar новый бесплатный план Contentsquare дает порядка нескольких тысяч сессий в месяц без сэмплирования (старый бесплатный Hotjar отдавал только 35 сессий в день). Числа в сторонних обзорах расходятся из-за идущей миграции - сверяйтесь со страницей тарифов перед регистрацией. Главный плюс Hotjar в том, чего нет у бесплатных без лимитов: опросы на сайте и встроенные AI-подсказки на платных уровнях. Разбор самого инструмента - в статье про Hotjar.

Запись сессии в Hotjar: текст на странице замаскирован, виден путь курсора и фильтры по визитам.

Lucky Orange. Бесплатный тариф дает порядка сотни-пяти сотен сессий в месяц на один сайт. Сверх карт и записей в комплекте идут опросы, аналитика форм и онлайн-чат - набор под небольшой интернет-магазин, где важно ловить заявку прямо на месте. Платные планы начинаются от 18-32 долларов в месяц по мере роста объема.

Mouseflow. Бесплатно около 500 записей в месяц (примерно 17 в день). Силен воронками и аналитикой форм по полям - показывает, какое поле формы бросают чаще других. Платные тарифы стартуют от 31 доллара в месяц. Берут его, когда нужен подробный разбор многошаговых форм, а бесплатного Clarity по этой части не хватает.

Smartlook. Есть бесплатный тариф с лимитом. Заметен тем, что пишет сессии не только на сайтах, но и внутри мобильных приложений. Если у продукта есть мобильное приложение, а не только веб, это его поле.

PostHog: где поведенческая переходит в продуктовую

Отдельная категория для тех, у кого продукт или SaaS, а не лендинг услуг. PostHog - инструмент с открытым кодом и опцией развернуть его на своих серверах. Бесплатный тариф щедрый: порядка миллиона событий и пяти тысяч записей сессий в месяц. В одном продукте собраны записи, продуктовая аналитика по событиям, фиче-флаги и A/B-тесты.

Для разбора лендинга и форм PostHog избыточен - он заточен под анализ пути пользователя внутри продукта по событиям, а не под визуальные карты страницы. Но если задача шире (удержание, поведение по фичам, эксперименты) и команда готова возиться с настройкой событий, бесплатного тарифа хватает надолго, а данные при желании остаются на вашей инфраструктуре.

Для сравнения границы: FullStory и старший Contentsquare дают разбор по сессиям и AI, но цену не публикуют и продают через отдел продаж. Это уже корпоративный сегмент, к бесплатным он отношения не имеет.

Что брать под какой бюджет

Логика выбора сводится к нескольким развилкам.

Как читать таблицу под конкретную ситуацию:

• Максимум функций даром и без оглядки на трафик - Clarity. Это вариант по умолчанию для лендинга и сайта услуг.
• Проект уже на стеке Яндекса, счетчик Метрики висит - Вебвизор, чтобы не плодить лишние счетчики на странице.
• Продукт или SaaS с событиями, удержанием и экспериментами - PostHog.
• Нужны опросы на сайте (поймать возражение, причину ухода, оценку) - бесплатных опросов в топе нет. Здесь либо платный Hotjar с линейкой опросов, либо Lucky Orange. Когда опросы оправданы, разобрано в статье про опросы на сайте.
• Высокий трафик, платные инструменты с лимитом записей выходят дорого - снова Clarity или Вебвизор: они не считают сессии.

Если выбор сузился до двух главных бесплатных, развилку Hotjar против Clarity для 2026 года разбирает отдельное сравнение.

На что смотреть при выборе, кроме цены

Бесплатно - не значит подходит. Перед установкой стоит свериться по нескольким пунктам, иначе данные окажутся неполными или вы нарветесь на проблему с приватностью.

• Лимит сессий и сэмплирование. Сравните потолок тарифа с месячным трафиком. При превышении одни инструменты переключаются на выборку и помечают данные как сэмплированные, другие останавливают сбор до сброса лимита. Clarity и Вебвизор этой проблемы лишены.
• Срок хранения. У бесплатных тарифов история короткая. Если нужно сравнить поведение до и после правки лендинга через два месяца, проверьте, сохранятся ли данные.
• Маски данных и приватность. Записи цепляют то, что вводят в поля. Номера карт, телефоны и адреса должны маскироваться, иначе персональные данные утекают в стороннюю систему. У большинства инструментов маски включаются настройкой, и это первое, что нужно проверить после установки.
• Согласие на сбор. С 31 октября 2025 Clarity не собирает данные с посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии без сигнала согласия. Если льете трафик на эти рынки и Consent Mode не настроен, заметная доля визитов даст ноль данных. Для кампаний в Европе это критично.
• Связка с GA4 и Метрикой. Возможность отфильтровать записи по источнику и UTM превращает поведенческую аналитику из «красивых видео» в инструмент решений по рекламе. У Clarity встроенная интеграция с GA4, у Метрики данные и так в одном кабинете. Как привязывать поведение к кампаниям, разобрано в статье про поведенческую аналитику и рекламу.
• Типы карт. Если нужны зоны внимания или карты конверсии для магазина, проверьте, есть ли они в бесплатном тарифе. По разнообразию карт Clarity впереди.

Как разбирать сами карты после установки - в статье про чтение тепловых карт.

Когда стоит перейти на платный

Бесплатного тарифа хватает не везде. Несколько сигналов говорят, что пора платить, и тогда оплата окупается.

Нужно спросить, а не только посмотреть. Записи и карты показывают, что человек сделал, но не почему. Когда важно услышать возражение или причину ухода напрямую, без линейки опросов не обойтись, а это всегда платная функция.

Трафик перерос лимит записей. Инструменты с потолком при заметном потоке переходят на выборку, и сегменты воронки становятся шаткими. Для разбора формы на потоке нужен безлимитный Clarity или платный тариф без сэмплирования.

Нужно сравнить до и после через месяцы. Если правки лендинга оценивают спустя квартал, короткая история бесплатных тарифов не сохранит данные. Выручает платное хранение или выгрузка заранее.

B2B с длинным циклом. Когда сделка идет неделями и нужно поднять записи по конкретной компании, требуется идентификация пользователей - в бесплатных она дается обходными путями.

Коротко

Для большинства задач по конверсии бесплатного инструмента достаточно, платить нужно не всем. Clarity отдает максимум функций без лимита трафика и стал вариантом по умолчанию для лендинга и сайта услуг. Если проект на стеке Яндекса - тот же набор дает Вебвизор Метрики, и второй счетчик не нужен. PostHog закрывает продуктовую аналитику для SaaS. Платный тариф оправдан в двух случаях: нужны опросы на сайте (бесплатно их не дает никто из топа) или трафик перерос лимиты записей у инструментов с потолком. Начинать стоит с бесплатного, переходить на платный - когда упретесь в конкретный предел, а не заранее. Что из этого получилось на собственном сайте и какие правки дали результат, показано в разборе кейса.