Скликивание и ботовый трафик в Яндекс Директе: как распознать и что делать

Что такое скликивание и кто этим занимается

Скликиванием, или кликфродом, называют клики по рекламе без интереса к товару, за которые вы платите по обычной цене, а заявки не получаете. Источников три, и вклад у них разный.

Владельцы площадок в сетях. Сайт или приложение в Рекламной сети Яндекса получает долю от каждого клика по объявлению на своей странице. Больше кликов - больше заработок сайта, поэтому часть владельцев докручивает клики ботами. Бот открывает страницу с рекламой, кликает по объявлению, проводит на вашем сайте пару секунд и закрывает вкладку. Для РСЯ это главный источник ботового трафика.

Мусорные приложения и внешние сети. Вторая группа - мобильные игры, сервисы и площадки внешних сетей, которые специалисты по контексту зовут DSP. Оттуда идут роботные клики и случайные нажатия, а у интернет-магазинов боты еще и автоматически добавляют товары в корзину. В отчете такие площадки узнаются по длинным техническим названиям.

Конкуренты. Скликивать вашу рекламу или оставлять пустые заявки может и конкурент. Масштаб у этого скромный. Ручной клик стоит времени, а серию заходов с одного адреса видно в серверных логах сайта. Конкурента ищут последним. Сначала проверяют площадки и свою настройку.

Есть еще случайный трафик: человек промахнулся по кнопке в игре или кликнул из интереса. Яндекс относит такие клики к недействительному трафику вместе с фродом.

Что отсекает встроенный антифрод

Антифрод Директа работает на трех этапах (проверено 03.10.2026). До показа система по накопленным данным распознает недействительный трафик и не показывает ему рекламу. При подозрительном клике пользователь получает капчу. После перехода на сайт визиты проходят многоуровневую фильтрацию, а в заявках система ищет несуществующие номера телефонов и другие неверные данные.

Проверку до показа и капчу при клике Яндекс добавил в октябре 2025 года. По его собственным данным на момент запуска, фродовых конверсий стало в два раза меньше, а фродовых заявок - в 3,5 раза меньше.

Недействительные клики и конверсии антифрод удаляет из отчетов Директа, а деньги за них автоматически возвращает на баланс общего счета. Объем отсеянного показывает отчет «Недействительный трафик» в «Библиотеке отчетов». Цифры в нем со временем меняются: часть событий система признает недействительной уже после первичной проверки.

Яндекс сам перечисляет, что антифрод не фильтрует: переходы людей, которым ваш товар не нужен, повторные конверсии в разных визитах, ошибки в контактах и формы, заполненные не по назначению. Сюда же попадают боты, которых система не распознала, и их доля в отчете «Недействительный трафик» не видна. Оценки, которые практики собирают по своим аккаунтам, доходят до 70% трафика по всей системе и до 90% в некоторых кампаниях в сетях. Официальной статистики такого рода Яндекс не публикует.

На поиске ботов меньше. Целевой трафик приходит в основном оттуда, а мусор копится в сетях, так что доля потерь зависит от того, сколько бюджета уходит в РСЯ. О том, сколько стоит клик и куда уходит бюджет, есть отдельная статья, а остальные материалы по Яндекс Директу собраны в разделе блога.

Как отличить фрод от плохой настройки

Сплошные отказы и ноль звонков - симптом. Причин у него несколько, и боты в этом списке не первые. Сначала исключают свои ошибки, потом ищут фрод: так быстрее и дешевле.

Признаки, по которым трафик похож на ботовый:

• Время на сайте. Массовые визиты короче 5 секунд. Человек за это время не успевает дочитать заголовок первого экрана
• Отказы. С отдельных площадок приходит полностью отказная аудитория: один просмотр и выход
• Один адрес. Скачок переходов с одного IP-адреса за короткий период, заметный в серверных логах сайта
• Конверсии. Сотни кликов и ни одной конверсии по главной цели
• Цена клика. Очень дешевые клики по 1-2 рубля - признак некачественного трафика
• CTR в сетях. Выше 5% при нуле конверсий. Низкая цена клика вместе с высоким CTR указывает на площадку с роботами
• Поведение. Автоклик по номеру телефона или переход в мессенджер в первые секунды визита

Один признак ничего не доказывает. О фроде говорят несколько признаков сразу на одной площадке или в одном срезе, потому что каждый из них по отдельности бывает и без ботов. Те же симптомы дают причины ниже.

Широкие ключи и автотаргетинг. По нецелевому запросу заходят люди, которые видят, что оффер не про них, и уходят без заявки. В отчете по поисковым запросам такой мусор виден по формулировкам вроде «бесплатно» или «своими руками», и лечится он минусовкой: как отсечь нецелевые запросы, описано отдельно.

С автотаргетингом похоже. Категории «Широкие» и «Сопутствующие» тянут общие и смежные запросы, а «Альтернативные» - запросы о товарах-заменителях и конкурентах. По ним приходят люди, не собирающиеся покупать. Это мусор, но с фродом его путать не нужно. Как связаны категории автотаргетинга и мусорный трафик, разобрано в другой статье блога.

Посадочная страница. Страница долго грузится с телефона, форма не отправляется, оффер расходится с текстом рекламы. Визит обрывается за секунды, как у бота. Если клики идут и время на сайте нормальное, а заявок нет, людей не устраивает страница или цена.

Неверная цель. Стратегия учится на автоцели или на клике по телефону. Конверсий много, продаж нет. Своя ошибка и фрод здесь смыкаются, потому что такие цели выполняют и боты.

Белые списки мобильного интернета. В регионах, где ограничивают мобильный интернет, открываются только сайты из белого списка. Клик засчитан, деньги списаны, а страница не загрузилась. В статистике это выглядит как разрыв между кликами в Директе и визитами в Метрике плюс высокая доля отказов, хотя ботов нет (ситуация на октябрь 2026).

Порядок проверки поэтому обратный тому, с чего начинают в панике:

• Сначала цель. Какая цель стоит в стратегии, срабатывает ли она в Метрике и совпадают ли ее конверсии с заявками в CRM
• Затем поисковые запросы и категории автотаргетинга за тот же период
• Потом посадочная: открыть ее с телефона через мобильный интернет и отправить тестовую заявку
• Следом сверка кликов в Директе с визитами в Метрике
• И только после этого срез по площадкам и поиск аномалий в отчетах

Бывают ниши, где кликфрода мало, например промышленное оборудование. Слабые показатели в таких проектах объясняются другими причинами, и поиск ботов ничего не находит.

Как найти источник в отчетах

Кликфрод ищут статистически, как аномалию. Строят отчеты по всем разрезам, находят срез, который выбивается из общей картины, и отрезают его.

Срез по площадкам обязателен. В «Мастере отчетов» добавьте группировку «Название площадки» и столбцы: показы, клики, CTR, средняя цена клика, расход, конверсии и цена цели по главной цели. Берите период от недели, чтобы у площадок набралась статистика, и сортируйте по расходу. Без этого среза источник не найти: в общей статистике кампании мусорные площадки растворяются среди нормальных. Тот же разрез есть в «Библиотеке отчетов», готовый отчет называется «Площадки».

Срез по названию площадки: приложения с CTR выше 5%, дешевым кликом и без конверсий видны сразу

Аномалия в таблице выглядит так: CTR выше 5%, клик по 1-2 рубля, конверсий по цели ноль. Большую таблицу удобнее прогнать через инструмент для разбора выгрузки по площадкам, чем листать сотни строк вручную.

Приложения в названиях площадок. Длинные названия вида «com.название.game» принадлежат мобильным приложениям. Игры, VPN-сервисы и головоломки дают клики, которые копятся без заявок. Домен yandex.ru в названии тоже не гарантирует, что кликали люди. Запрещать все приложения разом все же не стоит: часть из них приводит покупателей. Решение по каждой площадке принимают по конверсиям выбранной цели. Цена клика тут плохой ориентир, потому что дешевый клик бывает и у хорошей площадки.

По цели также смотрят, с каких площадок пришли фродовые заявки. Площадки, откуда идут пустые заявки с несуществующими номерами, отключают, даже если по CTR они выглядят прилично.

Отчеты Метрики. В группе «Директ» есть отчеты «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы». В них смотрят отказы, глубину просмотра, время на сайте и долю повторных визитов по рекламному трафику. Отказом Метрика считает визит с одним просмотром короче 15 секунд (стандартный порог, проверено 03.10.2026). Серия заходов на 10-15 секунд без звонков и заявок тоже указывает на ботов, и если в таком визите был один просмотр, отчет засчитает его как отказ.

Отчет «Директ, сводка»: отказы, глубина просмотра и время на сайте по кампаниям; ботов выдают сплошные отказы и визиты короче 5 секунд (на этом счетчике их нет)

Полезен переключатель «Данные: без роботов». Рядом с ним есть опция «Сравнить с данными с роботами». Если цифры с роботами и без них заметно расходятся, часть ботов Метрика видит сама. В разделе «Мониторинг» есть отчет «Роботы»: там видно, по каким правилам система их отсеяла.

Вебвизор. Записи визитов выдают бота: страница открылась и закрылась через секунду, прокрутки и движения курсора нет. Другой вариант - мгновенный клик по номеру телефона и уход. Но в Вебвизоре видны все визиты, включая те, которые антифрод Директа уже отфильтровал и за которые деньги не списаны, поэтому запись сверяют с отчетами Директа, прежде чем считать потери.

Аномальный срез. Те же показатели раскладывают по другим разрезам: география, объявления, группы, ключевые фразы, время суток, устройства. Ищут срез, где доля кликов сильно больше доли конверсий. Город, в котором вы не работаете, вдруг дает четверть кликов. Или ночные часы съедают бюджет без единой заявки, а с планшетов идет много кликов при нуле конверсий. Нашли такой срез - режут его корректировкой или запретом. Ждать, пока стратегия разберется сама, дороже.

Что помогает против скликивания

Меры защиты ниже расставлены по убыванию эффекта. Больше всего на практике дают первые две: защита форм и чистка площадок.

Верификация и защита форм. Лучший метод - проверка номера: бот не подтвердит телефон. Капча заметно снижает число фродовых и нецелевых заявок. Невидимая капча людям не мешает, задание видят только посетители, которые ведут себя подозрительно. Такой режим есть, например, у SmartCaptcha в Yandex Cloud, где капча работает без кнопки «Я не робот» (проверено 03.10.2026). С защищенной формой стратегия перестает получать ложные конверсии. В B2B-проектах встречается поток пустых заявок, который останавливают капча вместе с правкой креативов: часть таких заявок оставляют люди, которых объявление зацепило случайно.

Чистка площадок. Площадки чистят регулярно, иначе результата не будет. Порядок, пороги и частота описаны в статье о том, как чистить площадки в РСЯ. Площадки с хорошей репутацией при этом не блокируют. Среди них крупные порталы, новостные сайты и площадки, где кликают осознанно.

В Единой перфоманс-кампании запрет задается в «Дополнительных настройках», блок «Запрет показов», поле «Площадки». В список можно добавить не более 1000 мест показа, включая сайты, приложения и внешние сети, а поисковые проекты Яндекса запретить нельзя (проверено 03.10.2026). Запрещать удобнее из «Мастера отчетов»: отметить площадки в группировке «Название площадки» и выбрать в меню «Запретить».

Запрет показов в настройках кампании: до 1000 мест показа

Рядом есть поле «IP-адреса», по справке в него помещается до 25 записей. Против ботов оно почти бесполезно, ведь IP у них меняются. Яндекс и сам не рекомендует такой запрет, потому что он отсекает и потенциальных клиентов. Поле пригодится, если вы знаете конкретный адрес, например своего офиса.

Корректировки. Аудиторию, которая регулярно кликает и не приносит конверсий, отсекают корректировками. В Метрике собирают сегмент рекламных визитов с отказом, из него делают аудиторию и подключают к кампании с корректировкой -100%. Так же режут неудачные типы устройств и часы показа, если отчеты нашли там аномалию.

Сегменты и CRM-аудитории в сетях. Сегменты по услугам снижают долю фрода, но не устраняют его. CRM-аудитория в сетях заметно сокращает мусорный трафик и клики ботов: показы идут людям, похожим на ваших покупателей. Соседняя статья про сегменты и CRM-аудитории разбирает, как их собрать.

Цели, на которых нельзя накликать. Стратегия учится на заявке, подтвержденной в CRM, или на звонке из коллтрекинга.

Коллтрекинг вместо форм на время диагностики. Прием для спорных случаев: убрать формы на три недели и оставить только звонки через коллтрекинг. Боты не звонят. Если пустые заявки исчезли вместе с формами, а звонков пришло столько же, сколько раньше было целевых заявок, источник найден. Коллтрекинг с перехватом мессенджеров ловит и заявки из чатов.

Сторонние антифрод-сервисы. Сервисы защиты от скликивания подключаются к счетчику и к аккаунту Директа. Они собирают признаки визитов, относят часть посетителей к ботам и передают их в Директ как аудиторию, которой кампания не показывает рекламу. Некоторые идут в комплекте у партнеров-реселлеров. По описанию самих сервисов, они защищают от ботов, дублей кликов и отказного трафика и частично возвращают бюджет.

Но бот, которого сервис увидел впервые, уже кликнул и стоит денег. Отсечь его можно только после первого визита. Слабую цель сервис не исправит и кампанию, обученную на ложных конверсиях, не переучит. Площадки по конверсиям все равно придется чистить самим. Защита от ботов и экономика кампании - разные задачи, поэтому подписку оценивают по деньгам: какой расход приходился на визиты, которые сервис отсек, и снизилась ли после подключения цена заявки, дошедшей до разговора.

Советы с форумов про антидетект-браузеры и подмену содержимого сайта после модерации к защите от скликивания не относятся. Такие схемы ведут к блокировке аккаунта.

Ложные конверсии и обучение стратегий

Расход на ботов - меньшая часть ущерба. Большая часть в том, что на их конверсиях учится стратегия.

Автостратегия с оптимизацией конверсий ищет людей и площадки, похожие на тех, кто уже выполнил цель. Если цель выполняют боты, стратегия старательно ищет новых ботов, и цена конверсии в отчете падает, а заявок в CRM становится меньше.

Допустим, кампания в РСЯ тратит 60 000 рублей в месяц. Это сумма на рекламу, пополнять счет придется на нее плюс НДС. Отчет по площадкам показывает, что 30 приложений забрали 9 000 рублей по 2 рубля за клик, то есть 4 500 кликов с CTR около 8%. Заявок с них ноль, зато по цели «клик по телефону» набралось 150 конверсий по 60 рублей. Остальные площадки за 51 000 рублей дали 40 заявок, по 1 275 рублей каждая. Прямой убыток составил 9 000 рублей, или 15% бюджета. А для стратегии эти площадки выглядят самым дешевым источником конверсий, и в следующем месяце она понесет туда больше денег.

Подозрительно низкая цена конверсии в сетях - типичный след ботового трафика с мусорных площадок.

Слабые цели. Автоцели Метрики, клик по телефону, переход в мессенджер, время на сайте, просмотр нескольких страниц. Все это боты выполняют. По номеру телефона они кликают особенно охотно, набирают и цель «60 секунд на сайте». Микроконверсии такого рода берут как промежуточную цель осторожно, когда основных конверсий мало, и следят, сколько в них ботов.

Оплата за конверсии. Здесь слабая цель бьет по деньгам напрямую. Антифрод проверяет и оплачиваемые конверсии, причем клик может быть признан качественным, а конверсия после него недействительной. Все, что он пропустил, оплачиваете вы. Мастер кампаний с оплатой за конверсии тоже бывает источником пустых конверсий, и если они идут пачками, кампанию отключают.

Ложные конверсии портят и отчеты: модель атрибуции раздает ценность каналам, которые ее не приносили. Подробный разбор того, как модели атрибуции распределяют конверсии, вынесен в отдельную статью.

Кампанию, обученную на ботах, вытаскивают в таком порядке:

• Сменить цель на сильную: заявка, подтвержденная в CRM, звонок, оплата
• Закрыть формы капчей или верификацией, чтобы новые ложные конверсии не поступали
• Вычистить площадки, которые давали конверсии по слабой цели без заявок
• Дать стратегии время переобучиться и не трогать настройки каждый день

Если после этого кампания все равно приводит ботов и дорогие конверсии, проще запустить новую.

Можно ли вернуть деньги

Деньги за отфильтрованный трафик возвращаются без вашего участия, а сумма видна в «Недействительном трафике». Писать в поддержку стоит, если аномалию система пропустила.

• Собрать номера объявлений, период подозрительных кликов, номер счетчика Метрики и ссылки на отчеты. Приложить выгрузку по площадкам, записи Вебвизора и серверные логи: по времени заявки и времени визита в логе находят IP-адрес отправителя
• Отправить обращение в поддержку Директа через чат или форму с того логина, на котором идут кампании. Консультируют только по кампаниям этого логина
• Дождаться разбора: на практике он занимает 7-14 дней
• Получить деньги на общий счет в Директе, если фрод подтвердится

Поддержке нужны конкретные цифры: площадка, период, число кликов, ноль конверсий, визиты короче 5 секунд, серия с одного IP-адреса. Ощущение, что «заявок стало меньше», доказательством не считается.

Тянуть с письмом нельзя. Конверсии Яндекс анализирует на фрод только за последние 30 дней (проверено 03.10.2026), более ранний период технически недоступен.

На полный возврат рассчитывать не стоит. Чаще поддержка признает фродом только часть кликов из обращения и возвращает деньги за них. Системная чистка дает больше, чем спор: деньги, которые не ушли на мусорную площадку, возвращать не нужно.

Скликивание чужих объявлений, которое ищут по запросам вроде «скликивание рекламы заказать», антифрод Яндекса отслеживает. Деньги за отфильтрованные клики пострадавшему рекламодателю возвращаются на счет, а риск, в том числе юридический, несет заказчик.

Регламент: как держать трафик чистым

Первые дни кампании - время наплыва ботов и плохих площадок. Поэтому плотнее всего контроль в начале.

Каждый день после запуска. Срез «Название площадки» за вчера: новые площадки с CTR выше 5%, клики по 1-2 рубля, расход без конверсий. Заявки в CRM, дозвон и пустые номера. Доля отказов рекламного трафика в Метрике.

Раз в неделю. Площадки за неделю по главной цели, без оглядки на цену клика. Сверка конверсий в Директе с заявками в CRM. Отчет «Недействительный трафик»: растет ли объем отсеянного. Аномальные срезы по географии, времени и устройствам.

Раз в месяц. Список запрещенных площадок: лимит 1000 мест показа, и когда он заполнен, приходится решать, что убрать. Цели стратегий, чтобы оптимизация не уехала на микроконверсию. Выборка записей Вебвизора по рекламным визитам. Работа капчи на формах.

Плановая уборка площадок идет параллельно, по регламенту из статьи про чистку площадок в РСЯ.

Кампанию в РСЯ, которая с первого запуска не набрала нормальный объем, бывает проще отправить в архив и создать новую с другой стратегией, чем чистить.

Чистка работает, если со временем:

• доля визитов короче 5 секунд в рекламном трафике падает
• конверсии в Директе и заявки в CRM сходятся
• новые площадки с аномальным CTR появляются реже
• цена заявки, которая дошла до разговора с менеджером, перестает скакать

Маркетолога и кампанию нельзя оценивать по объему заявок: можно привести 999 заявок, по которым никто не возьмет трубку. Считают заявки, которые дошли до разговора.

Если параллельно идет реклама в Google, пригодится статья о том, как распознать кликфрод в Google Ads, потому что механика фрода и отчеты там свои.

Коротко

• Источников у скликивания три: боты на площадках РСЯ, мусорные мобильные приложения с внешними сетями и конкуренты. Последние встречаются реже всего
• Признаки ботов: сплошные отказы, визиты короче 5 секунд, клики пачкой с одного IP, клик за 1-2 рубля и CTR выше 5% в сетях без конверсий
• Проверку начинают со своих ошибок: цель, запросы, посадочная, белые списки мобильного интернета. Фрод ищут потом, в срезе «Название площадки»
• Антифрод Яндекса возвращает деньги за отфильтрованный трафик сам, а по запросу смотрит конверсии не дальше 30 дней назад
• Главный ущерб от ботов - обучение стратегии на ложных конверсиях. Клик по телефону и другие слабые цели боты набирают охотнее всего
• Порядок защиты по убыванию эффекта: верификация и капча на формах, чистка площадок, корректировки, CRM-аудитории, сильные цели, коллтрекинг на время диагностики